Termini e Condizioni di Servizio

PRISM SRL Società Benefit

Ultimo aggiornamento: maggio 2025

✓ Documento redatto ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), D.Lgs. 70/2003 (e-commerce), Regolamento UE 524/2013 (ODR), art. 59 lett. c) Cod. Consumo.

1. Identificazione del fornitore

2. Oggetto del servizio

PRISM SRL offre un servizio professionale di riparazione di capi di abbigliamento e accessori, gestito tramite piattaforma digitale. Il servizio comprende:

• Valutazione dello stato del capo con documentazione fotografica;
• Formulazione di un preventivo personalizzato;
• Ricezione del capo presso la sede operativa o tramite corriere;
• Esecuzione della lavorazione (riparazione, alterazione, pulizia) previo accettazione del preventivo;
• Notifica di avanzamento lavorazione tramite piattaforma, email e/o SMS;
• Restituzione del capo tramite ritiro in sede o spedizione.

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "T&C") regolano il rapporto tra PRISM SRL e il Cliente (consumatore o professionista) che usufruisce del servizio.

3. Richiesta di preventivo, accettazione e pagamento

3.1 Richiesta di preventivo

Il Cliente può richiedere un preventivo tramite:

• Piattaforma online: https://prismofficial.it;
• Email: riparazioni@prismofficial.it;
• Telefono: +39 366 747 2965.

Per formulare il preventivo, PRISM SRL può richiedere la consegna del capo o la ricezione di fotografie. Il preventivo è formulato entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del capo o delle informazioni necessarie.

3.2 Accettazione del preventivo

Il contratto si perfeziona con l'accettazione esplicita del preventivo da parte del Cliente, mediante:

• Conferma scritta tramite piattaforma, email o messaggio;
• Accettazione telefonica registrata (ove applicabile).

In caso di mancata accettazione entro 15 giorni dal ricevimento del preventivo, PRISM SRL si riserva il diritto di considerare l'ordine di riparazione come annullato.

3.3 Pagamento

Il pagamento del corrispettivo concordato avviene:

• Tramite bonifico bancario, entro 15 giorni dalla notifica di preventivo;
• In caso di mancato pagamento nei termini, PRISM SRL si riserva il diritto di considerare l'ordine di riparazione come annullato.

4. Tempi di lavorazione

I tempi di lavorazione sono indicativi e variano in base alla tipologia e alla complessità dell'intervento. PRISM SRL si impegna a comunicare al Cliente, al momento del preventivo, una stima dei tempi di consegna.

In caso di ritardi rispetto ai tempi stimati, PRISM SRL si impegna a informare tempestivamente il Cliente tramite email o notifica in piattaforma, indicando la nuova data di consegna stimata.

4-bis. Condizioni degli articoli e variazioni di preventivo

Nel caso in cui, al ricevimento del capo, PRISM SRL riscontri che la riparazione richiesta non corrisponda a quanto necessario per eseguire correttamente la lavorazione (ad esempio per materiale, complessità o presenza di danni aggiuntivi non comunicati), il Cliente sarà contattato e riceverà un preventivo integrativo con l'indicazione della differenza di prezzo.

Il Cliente potrà scegliere se:

• Accettare il preventivo integrativo: il pagamento della differenza sarà richiesto prima di procedere con la lavorazione;
• Rifiutare: PRISM SRL rimborserà integralmente l'importo eventualmente già versato e restituirà il capo. Le spese di spedizione di ritorno sono in questo caso a carico del Cliente.

In assenza di risposta del Cliente entro 10 giorni lavorativi dall'invio del preventivo integrativo, PRISM SRL si riserva il diritto di sospendere la lavorazione e restituire il capo nello stato in cui si trova.

5. Spedizioni

5.1 Consegna del capo a PRISM

Il Cliente può consegnare il capo:

• Tramite corriere a spese di PRISM.

5.2 Restituzione del capo al Cliente

La restituzione avviene:

• Con spedizione tramite corriere: costi a carico di PRISM, come indicato nel preventivo.

5.3 Area di copertura

Il servizio con ritiro/consegna tramite corriere è disponibile su tutto il territorio nazionale italiano. Per spedizioni internazionali contattare riparazioni@prismofficial.it.

5.4 Responsabilità in transito

PRISM SRL non è responsabile per danni, smarrimenti o ritardi causati dal corriere durante il trasporto. Si raccomanda al Cliente di assicurare i capi di valore prima della spedizione. PRISM SRL assiste il Cliente nella gestione dei reclami verso il corriere.

5-bis. Capo non ritirato o abbandonato

Qualora il Cliente non ritiri il capo completato né fornisca istruzioni per la spedizione entro 30 giorni dalla notifica di completamento della lavorazione, PRISM SRL si riserva il diritto di applicare un diritto di custodia pari a € 2,00 per ogni giorno di giacenza successivo alla scadenza del predetto termine.

Decorsi 90 giorni dalla notifica di completamento senza risposta del Cliente, PRISM SRL invierà una comunicazione scritta all'indirizzo email fornito in fase di ordine. In assenza di risposta entro ulteriori 15 giorni, il capo potrà essere ceduto in beneficenza o smaltito, senza che il Cliente possa avanzare alcuna pretesa di rimborso o risarcimento.

6. Garanzia commerciale

PRISM SRL garantisce la qualità delle lavorazioni effettuate per un periodo di 12 mesi dalla data di riconsegna del capo.

6.1 Cosa copre la garanzia

• Vizi o difetti direttamente imputabili alla lavorazione eseguita da PRISM SRL;
• Mancata conformità della lavorazione rispetto a quanto concordato nel preventivo accettato.

6.2 Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

• Danni causati da uso improprio, incuria o eventi accidentali successivi alla riconsegna;
• Normale usura del capo;
• Difetti preesistenti alla lavorazione, documentati fotograficamente al momento della presa in carico;
• Danni causati da trattamenti successivi (lavaggi, stirature) non conformi alle indicazioni di PRISM SRL;
• Modifiche o interventi effettuati da terzi sul capo dopo la riconsegna da parte di PRISM SRL.

In caso di dubbi sull'origine del problema segnalato, PRISM SRL si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni o fotografie prima di procedere con la valutazione.

6.3 Come attivare la garanzia

Per attivare la garanzia il Cliente deve:

• Contattare PRISM SRL a mezzo email (riparazioni@prismofficial.it) entro il periodo di garanzia e comunque entro 15 giorni dalla scoperta del difetto;
• Descrivere il difetto riscontrato e allegare fotografie;
• Restituire il capo a PRISM SRL per la valutazione, nei modi concordati.

6.4 Esiti della garanzia

A seguito della valutazione, PRISM SRL proporrà una delle seguenti soluzioni:

• Nuovo intervento gratuito: ripristino della lavorazione senza costi aggiuntivi per il Cliente;
• Rimborso parziale o totale: nel caso in cui il problema non sia tecnicamente risolvibile o la lavorazione non risulti conforme a quanto dichiarato nel preventivo.

PRISM SRL comunicherà la soluzione proposta entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del capo.

7. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Le lavorazioni eseguite da PRISM SRL (riparazioni, alterazioni, personalizzazioni di capi di abbigliamento) rientrano in tale categoria, in quanto realizzate su specifiche istruzioni del Cliente e non riproponibili a terzi.

Pertanto, una volta accettato il preventivo e avviata la lavorazione, il Cliente non ha diritto di recedere dal contratto, salvo il caso in cui la lavorazione non sia ancora iniziata, nel qual caso la cancellazione deve essere comunicata tempestivamente e può comportare il rimborso parziale degli eventuali acconti versati, previa deduzione dei costi già sostenuti.

L'esclusione del diritto di recesso di cui al presente articolo è oggetto di specifica e separata accettazione da parte del Cliente mediante apposita spunta nella piattaforma al momento della conferma dell'ordine, in conformità agli artt. 33–36 del D.Lgs. 206/2005.

8. Responsabilità

PRISM SRL risponde esclusivamente per danni diretti al capo causati da dolo o colpa grave imputabile al proprio team operativo. In nessun caso PRISM SRL sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdita di valore commerciale.

PRISM SRL non è responsabile per:

• Danni preesistenti alla presa in carico, documentati fotograficamente;
• Difetti strutturali del tessuto che emergano durante la lavorazione;
• Conseguenze indirette (es. danni morali, mancato utilizzo);
• Esiti insoddisfacenti legati alla natura, vetustà o condizioni dei materiali, che limitano la possibilità o la durata del risultato della riparazione;
• Smarrimenti, furti, ritardi o danni causati da corrieri o fornitori terzi.

Valore dichiarato del capo: al momento della presa in carico, il Cliente può dichiarare per iscritto il valore stimato del capo. In assenza di dichiarazione, il valore massimo rimborsabile in caso di danno direttamente imputabile a PRISM SRL è convenzionalmente fissato in € 250,00 per capo.

Termini di segnalazione: eventuali danni devono essere segnalati per iscritto a riparazioni@prismofficial.it entro 15 giorni dalla data di riconsegna del capo. La mancata segnalazione entro questo termine comporta la perdita del diritto alla garanzia o a un intervento correttivo gratuito.

Prescrizione: qualsiasi pretesa legale nei confronti di PRISM SRL relativa all'esecuzione del servizio si prescrive entro 12 mesi dalla data di riconsegna del capo, fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile ai contratti con consumatori.

9. Forza maggiore

PRISM SRL non è responsabile per ritardi, sospensioni o mancato adempimento delle proprie obbligazioni causati da eventi di forza maggiore, intendendosi per tali circostanze imprevedibili e al di fuori del ragionevole controllo di PRISM SRL, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, eventi atmosferici eccezionali, epidemie o pandemie, scioperi, blocchi logistici, interruzioni di rete o di servizi di terzi fornitori.

In tali casi, PRISM SRL informerà tempestivamente il Cliente e i termini di lavorazione e consegna saranno prorogati per la durata dell'evento di forza maggiore. Qualora l'impedimento si prolunghi oltre 30 giorni, il Cliente avrà facoltà di recedere dall'ordine con rimborso integrale di quanto già versato.

10. Trattamento dei dati personali

PRISM SRL tratta i dati personali del Cliente nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile. Per informazioni dettagliate sulle finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e i diritti degli interessati, si invita a consultare l'Informativa Privacy disponibile su https://prismofficial.it/privacy.

Inviando il capo e accettando i presenti T&C, il Cliente dichiara di aver preso visione dell'Informativa Privacy.

11. Risoluzione delle controversie e ODR

11.1 Tentativo di risoluzione bonaria

Il Cliente che intende avanzare un reclamo deve contattare PRISM SRL a mezzo email (riparazioni@prismofficial.it). PRISM SRL si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi.

11.2 Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution)

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno la facoltà di ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie relative a contratti online.

La piattaforma è accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Organismi ADR

PRISM SRL dichiara di non aderire a specifici organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti T&C sono regolati dalla legge italiana.

• Per i contratti con consumatori (B2C): il foro competente per qualsiasi controversia è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, lett. u) del D.Lgs. 206/2005. Qualsiasi clausola che stabilisca il foro esclusivo del fornitore è da considerarsi vessatoria nei contratti B2C.
• Per i contratti con professionisti (B2B): il foro competente è quello di Milano, con applicazione del diritto italiano.

13. Modifiche ai Termini e Condizioni

PRISM SRL si riserva il diritto di modificare i presenti T&C in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su https://prismofficial.it/terms e comunicate ai Clienti registrati tramite email. Le modifiche non si applicano agli ordini già in corso al momento della variazione.

14. Contatti

Ultimo aggiornamento: maggio 2025